AGB der kapio UG (haftungsbeschränkt) – Kunden-AGB (B2B)

kapio betreibt eine B2B-Plattform, über die Unternehmen („Kunden") zeitbasierte Beratungsleistungen („Sessions") und projektbasierte Festpreisleistungen („Angebote/Proposals") mit unabhängigen Experten anbahnen, vereinbaren und abwickeln.

kapio UG (haftungsbeschränkt)

Lademannbogen 15
22339 Hamburg
Deutschland
Telefon
040 29856997
E-Mail
moin@kapio.eu
Geschäftsführer
Martin Miersch
Registergericht
Amtsgericht Hamburg
Registernummer
HRB 170634
USt-IdNr.
DE346887978

A. Präambel und Geltungsbereich

  • Diese AGB regeln ausschließlich das Verhältnis zwischen kapio und dem Kunden. Für Experten gelten separate Vereinbarungen.
  • Die Nutzung ist ausschließlich Unternehmern, juristischen Personen und Kaufleuten im Sinne von § 14 BGB vorbehalten; eine private/verbraucherische Nutzung ist ausgeschlossen.

B. Registrierung und Unternehmenskonto, Nutzer- und Zahlungsverwaltung

B.1 Registrierung und Unternehmenskonto

  • Die Nutzung der Plattform erfordert die vorherige Registrierung und die Eröffnung eines Unternehmenskontos durch einen vertretungsberechtigten Administrator („Admin").
  • Die Registrierung und Führung des Unternehmenskontos sind kostenlos.

B.2 Nutzerverwaltung im Unternehmenskonto

  • Der Admin kann weitere berechtigte Mitarbeitende als Nutzer*innen (z.B. Admins, User) zum Unternehmenskonto einladen und individuelle Nutzerrechte vergeben. Die Rechte und Verantwortlichkeiten der einzelnen Nutzer werden im Unternehmenskonto festgelegt.
  • Der Admin ist für die Verwaltung und Kontrolle der unternehmensweiten Zugriffsrechte sowie Löschung und Sperrung von Nutzenden verantwortlich.

B.3 Hinterlegung und Nutzung des Zahlungsmittels

  • Für die vollumfängliche Nutzung der Plattform, insbesondere zur Buchung von Sessions und Annahme von Angeboten, ist die einmalige Hinterlegung einer gültigen, auf das Unternehmen ausgestellten Kreditkarte oder eines anderen geeigneten Zahlungsmittels („Firm Payment") durch den Admin erforderlich.
  • Alle unternehmensbezogenen Buchungen und Zahlungen (Sessions, Angebote etc.) erfolgen zentral über das im Unternehmenskonto hinterlegte Zahlungsmittel.
  • Die unternehmensseitig eingeladenen Nutzer*innen sind jeweils berechtigt, für das Unternehmen Sessions und Angebote zu buchen; die Zahlungen erfolgen über das durch den Admin hinterlegte Zahlungsmittel.

B.4 Verantwortung für Unternehmensangaben und Nutzer

  • Der Admin hat bei Registrierung und Nutzerverwaltung richtige, vollständige Unternehmensangaben (z.B. Firma, Anschrift, Ansprechpartner, E-Mail) zu hinterlegen und diese stets aktuell zu halten.
  • Die Zugangsdaten dürfen ausschließlich autorisierten Mitarbeitenden bekannt gegeben werden; alle unternehmensseitig ausgelösten Aktivitäten, insbesondere Zahlungen, erfolgen im Namen und auf Rechnung des Unternehmenskontos.
  • Der Admin ist für sämtliche Handlungen der eingeladenen Nutzer auf der Plattform verantwortlich, soweit diese dem Unternehmen zuzurechnen sind.

B.5 Datenschutz und Zahlungsdaten

  • Hinweise zum Umgang mit Registrierungs-, Nutzer- und Zahlungsdaten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und der jeweils gültigen Zahlungsrichtlinie.

C. Rollenmodell und Vertragsschluss

  • kapio ist Vermittler und Zahlungsabwickler. Verträge über Sessions oder Angebote kommen ausschließlich zwischen Kunde und Experte zustande; kapio ist nicht Partei dieser Leistungs- und Abnahmeverträge.
  • kapio ist vom jeweiligen Experten ermächtigt, Buchungen und Angebotsannahmen als Vertreter des Experten zu verwalten und entsprechende Erklärungen im Buchungs-/Chat-Prozess zu übermitteln.
  • Der Buchungs- und Angebotsprozess erfolgt elektronisch über die Plattform; die Plattformdokumentation (Chat, Buchungs- und Abnahmebestätigungen) dient als Nachweis.

D. Konto, Nutzung und Verhaltensregeln

  • Unzulässig sind Rechtsverstöße, IP-Rechtsverletzungen, Diskriminierung, Umgehung der Plattformfunktionen und Manipulationen. kapio kann Inhalte moderieren, Konten sperren und Funktionen einschränken, wenn berechtigte Gründe vorliegen.
  • Kontaktschutz und Anti-Umgehung: Das Teilen externer Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummer, Social-Handles) sowie Umgehungsversuche werden im Rahmen der zulässigen Zwecke protokolliert. Die Plattform setzt automatische Erkennung und Logging ein, um Umgehung und Missbrauch zu verhindern. Detailregelungen ergeben sich aus der Anti-Umgehungs- und Monitoring-Policy sowie der Datenschutzerklärung.

E. Produktmodule für Kunden

E.1 Sessions (zeitbasierte Beratung)

  • Vergütung: Abrechnung sekundengenau auf Basis des jeweils ausgewiesenen Minutenpreises (Standard, sofern nicht abweichend durch den Experten angeboten). Berechnung: tatsächliche Sekunden × (Minutenpreis/60), kaufmännische Rundung auf zwei Dezimalstellen. Krumme Beträge sind zulässig.
  • Zeitmessung: Maßgeblich für die Berechnung der Session-Dauer sind die vom Video-Provider (derzeit Daily.co) erfassten Join- und Leave-Zeitstempel. Die Abrechnung beginnt mit Beitritt des Kunden und endet mit Verlassen des Kunden. Die Live-Anzeige dient der Transparenz; verbindlich sind die Provider-Zeitstempel.
  • Autorisierung und Capture: Bei Session-Start kann kapio eine Vorautorisierung auf dem vom Kunden angegebenen Zahlungsmittel vornehmen; während der Session sind zusätzliche Vorautorisierungen („Top-ups") zulässig. Nach Session-Ende wird ausschließlich der Betrag für die tatsächlich erbrachte Dauer belastet (Capture). Schlägt eine Nachautorisierung fehl, kann die Session beendet oder pausiert werden.
  • No-Show und Ausfall: Fällt eine Session aus (einschließlich Stornierung oder No-Show), erfolgt keine Belastung. No-Show-Ereignisse werden zur Nachweisführung dokumentiert.
  • Aufbewahrung von Anwesenheitsdaten: Anwesenheits- und Session-Metadaten (u.a. Join-/Leave-Events, Dauer) werden zur Abrechnung, Dispute-Behandlung und Missbrauchsprävention grundsätzlich bis zu 24 Monate gespeichert, längere nur, soweit gesetzlich erforderlich oder zur Abwehr/Durchsetzung von Ansprüchen.

E.2 Angebote/Proposals (projektbasierte Festpreisleistungen)

  • Erstellung: Der Experte erstellt im Chat eine interaktive Angebotskarte mit Leistungsbeschreibung und Festpreis (netto zzgl. Umsatzsteuer, soweit geschuldet).
  • Annahme: Durch Klicken auf „Annehmen" nimmt der Kunde das Angebot verbindlich an; ein Vertrag zwischen Kunde und Experte kommt zustande. Eine einseitige Stornierung nach Annahme ist ausgeschlossen; Änderungen bedürfen einer einvernehmlichen Vereinbarung im Chat oder gesetzlicher Rechte bei Pflichtverletzungen.
  • Durchführung und Abnahme: Der Experte liefert Ergebnisse über die Plattform. Der Kunde prüft und gibt die Abnahme im Chat frei („Freigabe"). Erst nach Abnahme erfolgt die Abrechnung. Ohne Abnahme erfolgt keine Belastung.
  • Autorisierung: kapio kann zur Sicherung der Zahlung eine angemessene Vorautorisierung vornehmen; die Belastung (Capture) erfolgt erst nach Abnahme.

F. Zahlungsabwicklung und Rechnungen

  • Zahlungsdienstleister: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Payment Service Provider (derzeit Stripe Connect). kapio verwahrt keine Kundengelder auf eigenen Konten.
  • Monatsrechnung: Belastungen aus Sessions (nach Session-Ende) und angenommenen Angeboten (nach Abnahme) werden auf der Kundenrechnung ausgewiesen; Belege werden elektronisch bereitgestellt.
  • E-Rechnung: kapio kann Rechnungen in einem strukturierten elektronischen Format nach den gesetzlichen Vorgaben ausstellen. Der Kunde stellt die technische Empfangsbereitschaft sicher. Einzelheiten sind der Rechnungs- und E-Rechnungs-Policy zu entnehmen.
  • Aufbewahrung: Gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Rechnungen und steuerrelevante Unterlagen bleiben unberührt.

G. Disputes, Nachweise und Chargebacks

  • Disputes zu Sessions: Meldet der Kunde einen Disput, kann kapio die Auszahlung an den Experten zurückhalten, Nachweise anfordern und nach billigem Ermessen entscheiden. Primäre Nachweise sind Plattform-Logs, Call-Dauer des Video-Providers, Join-/Leave-Events, Chat-Protokolle und Zahlungsbelege.
  • Disputes zu Angeboten: Bei Streit über die Abnahme kann kapio Nachweise anfordern (Spezifikation, übergebene Arbeitsergebnisse, Chat-Dokumentation), die Auszahlung zurückhalten und nach billigem Ermessen entscheiden.
  • Mitwirkungspflicht: Der Kunde wirkt an der Klärung von Disputes mit und stellt angemessene Informationen zur Verfügung.
  • Chargebacks: kapio prüft Chargebacks im Einzelfall. Ist eine Session nachweislich erfolgt oder ein Angebot nachweislich abgenommen, bleibt der Kunde zur Zahlung der vertraglich geschuldeten Beträge verpflichtet, sofern kein berechtigter Widerspruch (z.B. Fehlbelastung) vorliegt. kapio kann bei wiederholten oder missbräuchlichen Chargebacks Konten sperren und weitere Maßnahmen ergreifen.

H. Aufnahmen, Transkriptionen und Inhalte

  • Audio-/Videoaufzeichnungen (Cloud Recording) und Transkriptionen sind optionale Funktionen. Aufzeichnungen und Transkriptionen erfolgen nur mit vorheriger Zustimmung der betroffenen Nutzer oder auf zulässiger Rechtsgrundlage; kapio informiert über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechte.
  • Der Kunde darf keine rechtswidrigen oder unzulässigen Inhalte erstellen, übermitteln oder speichern. kapio kann Inhalte moderieren und entfernen, wenn berechtigte Gründe vorliegen.
  • Einzelheiten sind der Recording-Policy und der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

I. Datenverarbeitung, Logging und Datenschutz

  • kapio verarbeitet zur Bereitstellung der Plattform, Zahlungsabwicklung, Dispute-Behandlung sowie Missbrauchs- und Betrugsprävention die hierfür erforderlichen Daten (einschließlich Plattform-Logs, Join-/Leave-Events, Chat-Protokolle und abrechnungsrelevante Informationen) auf zulässiger Rechtsgrundlage. kapio setzt Datensparsamkeit, Zugriffsbeschränkungen und Speicherbegrenzung um.
  • Kontaktschutz-Logging und automatische Erkennung werden ausschließlich zur Verhinderung von Umgehung und Missbrauch eingesetzt; Details ergeben sich aus der Anti-Umgehungs- und Monitoring-Policy sowie der Datenschutzerklärung.
  • Der Kunde bleibt für eigene Datenverarbeitungen im Rahmen seiner Beziehung zum Experten verantwortlich.

J. Nichtumgehung

  • Der Kunde verpflichtet sich, während und für 12 Monate nach der letzten über kapio vermittelten Session bzw. dem letzten über kapio angenommenen Angebot keine Umgehung der Plattform zu betreiben, d.h. keine direkten Buchungen außerhalb der Plattform mit demselben Experten für dieselbe Geschäftsbeziehung vorzunehmen.
  • Bei Verstößen kann kapio eine angemessene Vertragsstrafe verlangen und Schadensersatz geltend machen. Die Höhe der Vertragsstrafe wird in der Gebührenordnung festgelegt.

K. Haftung von kapio gegenüber Kunden

  • kapio haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
  • Bei leichter Fahrlässigkeit haftet kapio nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
  • kapio übernimmt keine Verantwortung für Inhalt, Qualität oder Erfolg der Expertenleistungen; Ansprüche aus der Leistungserbringung sind zwischen Kunde und Experte zu klären. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.

L. Änderungen der AGB und Einbeziehung

  • Es gelten die bei Vertragsschluss ausgewiesenen kapio Kunden-AGB in der jeweils datierten Fassung. Versionsstand und URL werden im Annahmeprozess angezeigt.
  • kapio kann diese AGB ändern, wenn sachliche Gründe vorliegen (z.B. Rechtsänderungen, technische Anpassungen, Weiterentwicklung der Plattform). Änderungen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen und nutzt die Plattform weiter, gelten die Änderungen als genehmigt. Bei wesentlichen Änderungen mit erheblicher Auswirkung auf das Vertragsgefüge hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht.

M. Laufzeit, Kontoschließung und Kündigung

  • Die Registrierung und Nutzung der kapio-Plattform durch den Kunden ist kostenlos und unterliegt keinen Mindestlaufzeiten.
  • Der Kunde kann seinen Account sowie Unternehmensdaten jederzeit ohne Einhaltung einer Frist selbstständig über die Plattform löschen und damit die Plattformnutzung beenden.
  • Sind zum Zeitpunkt des Löschungswunsches noch offene, nicht erfüllte Sessions oder Angebote gebucht, Zahlungen ausstehend oder laufende Dispute anhängig, wird die Kontolöschung bis zur abschließenden Abwicklung dieser Vorgänge technisch ausgesetzt. Der Kunde erhält einen Hinweis und kann die Plattform nur noch zur Abwicklung dieser offenen Vorgänge nutzen.
  • Nach Erfüllung, Beendigung oder Abrechnung sämtlicher noch offener Sessions und Angebote wird die Kontolöschung unverzüglich durchgeführt; alle Daten werden, soweit nicht von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten ausgenommen, gelöscht.
  • Die Beendigung oder Löschung des Accounts hat keinen Einfluss auf die Abwicklung bereits gebuchter Sessions oder angenommener Angebote; diese werden nach Maßgabe der jeweiligen Einzelvereinbarungen und gesetzlichen Vorgaben abgeschlossen und abgerechnet.
  • kapio kann Konten aus wichtigem Grund (z.B. Vertrags- oder Rechtsverstöße, Missbrauch) nach Vorankündigung sperren oder löschen.

N. Compliance und gesetzliche Vorgaben

  • Der Kunde beachtet geltende Rechtsvorschriften (z.B. Exportkontroll-, Sanktions- und Berufsregeln). kapio kann gesetzlich erforderliche Prüfungen (z.B. Identitäts-/Sanktionslistenprüfungen) vornehmen und bei Auffälligkeiten Maßnahmen ergreifen.
  • Höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb der Kontrolle von kapio (z.B. Ausfälle externer Dienste, Naturereignisse, behördliche Maßnahmen) befreien kapio für die Dauer und den Umfang ihrer Auswirkungen von Leistungspflichten.

O. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Sprache

  • Es gilt deutsches Recht; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
  • Gerichtsstand für Kaufleute ist Hamburg.
  • Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen der Information; maßgeblich ist die deutsche Fassung.

P. Schlussbestimmungen

  • Textform: Mitteilungen können in Textform (z.B. E-Mail, Plattformnachricht) erfolgen.
  • Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
  • Abtretung/Übertragung: Rechte und Pflichten dürfen nur mit Zustimmung von kapio abgetreten/übertragen werden; kapio ist berechtigt, den Vertrag mit Rechtsnachfolgern fortzuführen.

Q. Anlagen/Policies (kundenseitig verbindlich, jeweils in aktueller Fassung)

  • Gebührenordnung (Minutenpreise, Plattformgebühr/Provision, Vertragsstrafe bei Nichtumgehung)
  • Zahlungs- und Abrechnungsrichtlinie (Sessions: Vorautorisierung, Capture, Disputes; Angebote: Abnahme, Abrechnung)
  • Rechnungs- und E-Rechnungs-Policy
  • Anti-Umgehungs- und Monitoring-Policy (Kontaktschutz-Logging, automatische Erkennung, Zweckbindung)
  • Recording-Policy (Consent, Zwecke, Speicherdauer, Rechte)
  • Datenschutzinformation (inkl. Zwecke, Rechtsgrundlagen, Retention, Rechte der Betroffenen)
  • Acceptable Use/Content Policy
  • Bewertungs- und Moderationsrichtlinie

Stand: 25. Januar 2026